酣客酱酒低调的背后：以客户为核心，全心全意为粉丝服务

  不知从何时起，营销圈开始有这么一个论调：得粉丝者得天下。于是，无论是甲方提需求，还是乙方提策略，都想做成一个目标：培养一群忠于自己的粉丝。

    一个很明显的标杆——小米，而白酒界的粉丝经济标杆，非酣客酱酒莫属。

    作为一个酱香酒新品牌，酣客酱酒没有采用传统方式经营，而采用了FFC粉丝经济、伦理经济的新商业模式。因为品质高、口感醇厚的酣客酱酒以及互联网加持的FFC粉丝经济、伦理经济新商业模式，酣客酱酒深受众多精英阶层的喜爱。

    但是酣客酱酒在业界的低调是出了名的，酣客酱酒即使被央视用53秒超长篇幅报道，官方也未进行任何的宣传。今天我们就来揭秘酣客酱酒低调背后的第一个原因和哲学——“以客户为中心，全心全意为粉丝服务”，酣客酒业董事长王为称之为酣客的客户根。

酣客酒业董事长 王为

    那么怎么去理解这个酣客酱酒的客户根呢？酣客酱酒的客户从哪里来的呢？

    王为说：地球上所有成功的企业，成功的第一原理都是以顾客为核心，因为成就我们最重要的人就是顾客、消费者。但是酣客酱酒找到了比顾客更重要的顾客，比消费者更重要的消费者，也就是既是消费者又更加有一份热爱。酣客酱酒的消费者不仅是对喝酒有需求，而且对生活和未来有追求，又极致热爱酱酒，这部分客户我们把他叫做酣客酱酒粉丝。这些粉丝包含了酣客酱酒的消费者、经营者、封测师、投资人等，他们是酣客最重要的客户。

 

    所以酣客酱酒除了“以客户为核心”外，还有第二句更重要的话——“全心全意为粉丝服务”。酣客酱酒是怎么去做的呢？

 

第一、坚持好产品才是客户最终、最后、最根、第一的需求

 

    粉丝到底要什么？王为强调：还是好产品。很多企业找不到这种根基，今天做这个明天做那个，其实企业第一责任就是把产品做好，想想iPhone，想想特斯拉，为什么在美国离我们那么远，还能在中国市场这么成功？很简单，就是三个字：东西好。所以什么是最牢靠的商业模式？我认为就是好东西，好产品。跟任何经营者、任何的顾客最容易沟通的方式就是产品好，没有好产品的商业都是瞎忽悠、耍嘴皮子、搞文字游戏。

 

    那么到底什么是好产品呢？王为认为首先要满足需求，然后尽量满足追求，所谓的消费升级就是从需求走向追求。什么叫好产品？是既可以满足需求，引发需求，创造需求，又可以迎合追求，更加激发追求，催生追求。

这个时代消费者的第一需求就是简单极致，消费者不喜欢每天被营销被策划，所以新时代新零售新经济的基本战略就是大单品，酣客酒业的大单品叫四大天王，包括国民酱酒酣客标准版、艺术酱酒酣客半月坛、珍稀酱酒酣客家藏和酣客喜庆酒。酣客四大天王同时满足了4大客户、4大喝酒价值并开创了4个艺术品类，给客户带来的是需求和追求的二合一，所以今天我们不准备改变它们的定位，整天推新品，永远难扎根！王为如是说。

 

    那么大单品该如何成长呢？王为给出了方法论“找准根+微创新+深迭代”，只有既满足人的需求又满足人的追求，才能打造出下一代的产品，满足未来的产品。

    王为接着说：好产品是企业回馈客户最基本最基础的。极致宠爱外部客户，极致扶持内部客户，就是要创造让粉丝尖叫的产品，就是对酣客酱酒的所有经营者少吹牛，多做实事。每一个酣客酱酒新品的研发和上市都一定要想到每一个酒窖、分社该如何经营，每一个投资人该怎么运用这个新品来盘活自己的事业。

 

第二、丰富的文化活动和独特的文化氛围

 

    实际上，粉丝经济的运营并非易事，和粉丝之间保持良性互动至关重要，酣客通过国际游学、酱香之旅、大电影、封测师培训、生态大学、酣客酒窖、酣客节等丰富多样的活动，增强和粉丝的粘度。

 

第七届中国酣客节现场

 

    为了让粉丝更加了解酱酒，酣客组织酱香之旅，带粉丝到仁怀市茅台镇酣客酱酒的酿造基地，亲身体验酿酒过程；通过打造酣客生态大学，面向全国各地企业家举办高峰论坛的形式，酣客在企业家群体中建立起了一定的知名度。

 

    另外酣客还推出了粉丝专用文化品，比如酣客行李箱、酣客双肩包、酣客服装等等，这些“宠爱粉丝”的一系列行动，大大培养和提高了粉丝对酣客品牌的忠诚度和热爱度，也成就了酣客在行业内的独树一帜，这一营销模式使酣客酒业创造了酒行业近年来少有的大单品市场奇迹。

 

    不仅如此，据悉在酣客内部奉行着一种“透明坦诚”的文化氛围，规章制度明确要求全体酣客的经营者、酒窖分社、文化大使务必要进行监督，到基层工作的每一个酣客人和全体酣亲都必须以客户为核心，全心全意为粉丝服务。如果不以客户为核心，不能全心全意地为粉丝服务，你的动机就会暴露，你的行为就会被察觉。不仅你的利益可能会损失，工作可能会保不住，而且有可能得到所有人的憎恨和鄙视。

 

酣客国际游学

    正因如此，酣客不仅让粉丝认可了产品，找到了后半生的事业根基，更加认可了酣客营造的家的感觉。

 

三、酣客研究院为经营者导航赋能

 

    酣客研究院的成立是酣客宠爱粉丝的又一重大举动。酣客事业不是传统销售，而是基于粉丝、社群、伦理经济的新商业模式，那么如何驾驭新商业模式？如何避免经验陷阱？酣客酒业为此专门成立了酣客研究院，帮助酣客经营者全面学习新商业模式的技术化经营方法，搞透酣客事业本质，了解酣客系统的核心特征，传授酣客经营的实战经验，走向经营专业化之路。

    在2019年，酣客研究院推出【NBT工作坊】，并在山东、内蒙、河南、江苏、陕西落地开课，帮助酣客经营者们解决了在具体经营中遇到的问题，提高其应对经营问题的能力。

 

    据悉，在疫情期间，酣客研究院运用线上培训教学的方式不断地为经营者们赋能充电，对课程进行了丰富和升级，为酣客经营者和粉丝提供了更加全面的赋能学习服务。比如如何做好人的选、用、育、留，社群与移动互联时代的有效沟通，客户销售实战技能，如何实现高效共赢的内外部合作，非财务人员如何做好财务管理，新媒体运营等等。

 

     此外，酣客从2016年开始，平均每年举办十余期的封测师培训，不仅为遍布全国的酣客酒窖输送了专业封测人才，还极大地促进了酣客文化和酣客验酒方法在当地的普及，也推动了中国白酒文化的传播，让当地爱酒人士了解了什么是健康好酒，学会了鉴酒方法。

 

    诚然，无论任何时候、任何行业，品牌都是属于消费者的。王为说：极致宠爱外部客户，极致扶持内部客户，酣客始终把粉丝当做我们的生命，当做我们生命当中至亲至近的最重要的人。客户根是酣客的第一根基，是本份，是基本道德。

 

    通过以上，可以看到低调的背后，酣客酒业作为品牌主，没有凌驾于消费者之上，而是和消费者在一起，用产品、品质、体验、服务得到消费者的认同，并与之形成契合的文化、价值观，以至于形成粉丝圈层效应，辐射向更多的消费者。